Case de sucesso: Agência Oficial de Cobrança

A Agência Oficial de Cobrança, fundada em 2010 e atualmente localizada em São Caetano do Sul - SP, é uma referência no atendimento a pequenas e médias empresas que enfrentam desafios na recuperação de dívidas.

Liderada por Eduardo Cunha, a empresa adota um modelo de trabalho humanizado, tratando a dívida dos clientes como se fosse sua. Desde 2013, a parceria com a Assertiva tem sido fundamental para superar desafios no mercado de cobrança e potencializar resultados.

O desafio

Atendendo majoritariamente pequenas e médias empresas, a Agência Oficial de Cobrança enfrentava problemas específicos:

• Localização de clientes inadimplentes: cerca de 60% dos telefones das carteiras de cobrança estavam desatualizados devido à troca frequente de números dos clientes;
• Dados incompletos: muitos clientes entregavam bases com informações limitadas, como apenas o nome ou apelido do devedor.
• Falta de priorização na cobrança: a cobrança não tinha um direcionamento estratégico, os operadores não sabiam qual dívida cobrar primeiro e por isso o retorno era abaixo do esperado.

Sem uma solução eficiente para lidar com esses desafios, a empresa corria o risco de deixar um grande volume de dinheiro "na mesa" e não atender às expectativas dos clientes.

A solução

Com a Assertiva, Eduardo encontrou as ferramentas necessárias para transformar a sua operação. Entre os principais soluções utilizadas estão:

• Assertiva Localize: atualização de contatos para localizar devedores de forma precisa e ágil.
• Score de Propensão de Pagamento: ferramenta que identifica quais dívidas têm maior probabilidade de pagamento, auxiliando na priorização de esforços e na maior recuperação de dívidas.
• Assertiva Score de Crédito: avaliação das informações financeiras do devedor para definir a abordagem mais eficaz.

Essas soluções permitiram uma recuperação estratégica e baseada em dados, aumentando a eficiência e os resultados da operação.

Os resultados

Com o suporte da Assertiva, a Agência Oficial de Cobrança alcançou:

• Recuperação estratégica: em uma carteira com prazo curto para resultados, 80% do valor recuperado veio graças à priorização das dívidas com maior probabilidade de pagamento.
• Localização eficiente de devedores: bases desatualizadas, mesmo sem números de telefone, passaram a ser atualizadas com precisão, aumentando as chances de contato e negociação;
• Crescimento no mercado: a aplicação de tecnologia no processo de cobrança otimizou os recursos e aumentou a escalabilidade da empresa, consolidando sua posição como uma referência em cobrança no mercado.

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